सोशल मीडिया क्या है और यह कैसे काम करता है?

सोशल मीडिया ऑनलाइन संचार चैनलों का समूह है जो समुदाय-आधारित इनपुट, सहभागिता, सामग्री-साझाकरण और सहयोग के लिए समर्पित है। फ़ोरम, माइक्रोब्लॉग...

सोशल मीडिया ऑनलाइन संचार चैनलों का समूह है जो समुदाय-आधारित इनपुट, सहभागिता, सामग्री-साझाकरण और सहयोग के लिए समर्पित है। फ़ोरम, माइक्रोब्लॉगिंग, सोशल नेटवर्किंग, सोशल बुकमार्किंग, सोशल क्यूरेशन और विकी के लिए समर्पित वेबसाइट और एप्लिकेशन विभिन्न प्रकार के सोशल मीडिया में से हैं।

यहाँ सोशल मीडिया के कुछ प्रमुख उदाहरण दिए गए हैं:

• फेसबुक एक लोकप्रिय मुफ्त सोशल नेटवर्किंग वेबसाइट है जो पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को प्रोफाइल बनाने, फोटो और वीडियो अपलोड करने, संदेश भेजने और दोस्तों, परिवार और सहयोगियों के संपर्क में रहने की अनुमति देती है।
• ट्विटर एक नि: शुल्क माइक्रोब्लॉगिंग सेवा है जो पंजीकृत सदस्यों को ट्वीट नामक छोटी पोस्ट प्रसारित करने की अनुमति देती है। ट्विटर के सदस्य कई प्लेटफार्मों और उपकरणों का उपयोग करके ट्वीट प्रसारित कर सकते हैं और अन्य उपयोगकर्ताओं के ट्वीट का अनुसरण कर सकते हैं।  
• Google (Google प्लस का उच्चारण) Google की सामाजिक नेटवर्किंग परियोजना थी, जिसे अन्य सामाजिक नेटवर्किंग सेवाओं में लोगों की तुलना में ऑफ़लाइन बातचीत करने के तरीके को दोहराने के लिए डिज़ाइन किया गया था। यह वेबसाइट अब नए उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध नहीं है और शेष खातों को बंद करने की योजना बना रही है 2019.
• विकिपीडिया एक स्वतंत्र, खुली हुई सामग्री है, जो ऑनलाइन विश्वकोश है, जो उपयोगकर्ताओं के एक समुदाय के सहयोगात्मक प्रयास के माध्यम से बनाई गई है, जिसे विकिपीडिया के रूप में जाना जाता है। साइट पर पंजीकृत कोई भी प्रकाशन के लिए एक लेख बना सकता है; हालाँकि, लेखों को संपादित करने के लिए पंजीकरण की आवश्यकता नहीं है। विकिपीडिया की स्थापना जनवरी में हुई थी 2001.
• लिंक्डइन एक सोशल नेटवर्किंग साइट है जिसे विशेष रूप से व्यावसायिक समुदाय के लिए डिज़ाइन किया गया है। साइट का लक्ष्य पंजीकृत सदस्यों को उन लोगों के नेटवर्क को स्थापित करने और दस्तावेज करने की अनुमति देना है जिन्हें वे जानते हैं और पेशेवर रूप से भरोसा करते हैं।
• Reddit एक सामाजिक समाचार वेबसाइट और फ़ोरम है जहाँ साइट के सदस्यों द्वारा कहानियों को सामाजिक रूप से क्यूरेट और प्रचारित किया जाता है। साइट सैकड़ों उप-समुदायों से बना है, जिन्हें "सबरडिट्स" के रूप में जाना जाता है। प्रत्येक उपखंड में एक विशिष्ट विषय होता है जैसे कि प्रौद्योगिकी, राजनीति या संगीत। Reddit साइट के सदस्य, जिन्हें "redditors" के रूप में भी जाना जाता है, वे सामग्री प्रस्तुत करते हैं, जिस पर अन्य सदस्यों द्वारा मतदान किया जाता है। लक्ष्य साइट की मुख्य थ्रेड पृष्ठ के शीर्ष पर अच्छी तरह से मानी जाने वाली कहानियों को भेजना है।
• Pinterest ऑनलाइन पाई गई छवियों को साझा करने और वर्गीकृत करने के लिए एक सामाजिक क्यूरेशन वेबसाइट है। Pinterest को संक्षिप्त विवरणों की आवश्यकता होती है लेकिन साइट का मुख्य ध्यान दृश्य है। एक छवि पर क्लिक करने से आप मूल स्रोत पर पहुंच जाएंगे। उदाहरण के लिए, एक जोड़ी जूतों की तस्वीर पर क्लिक करने से उपयोगकर्ताओं को खरीदारी स्थल पर पुनः निर्देशित किया जा सकता है और ब्लूबेरी पेनकेक्स की एक छवि नुस्खा पर पुनर्निर्देशित हो सकती है।

ब्रायन सोलिस ने सोशल साइट्स और सेवाओं को विभिन्न प्रकार के सोशल मीडिया में वर्गीकृत करने के लिए वार्तालाप प्रिज्म के रूप में जाना जाने वाला निम्न सोशल मीडिया चार्ट बनाया।

सोशल मीडिया के व्यावसायिक अनुप्रयोग

सोशल मीडिया और अनुप्रयोगों के प्रसार के रूप में सोशल मीडिया ऑनलाइन जीवन का अभिन्न अंग बन रहा है। अधिकांश पारंपरिक ऑनलाइन मीडिया प्लेटफार्मों में सामाजिक घटक शामिल हैं, जैसे कि उपयोगकर्ताओं के लिए टिप्पणी क्षेत्र। व्यवसाय में, सोशल मीडिया का उपयोग उत्पादों को बाजार में लाने, ब्रांडों को बढ़ावा देने, वर्तमान ग्राहकों से जुड़ने और नए व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए किया जाता है।

• सोशल मीडिया एनालिटिक्स ब्लॉग और सोशल मीडिया वेबसाइटों से डेटा इकट्ठा करने और व्यापार निर्णय लेने के लिए उस डेटा का विश्लेषण करने का अभ्यास है। सोशल मीडिया एनालिटिक्स का सबसे आम उपयोग विपणन और ग्राहक सेवा गतिविधियों का समर्थन करने के लिए ग्राहक की भावना को पूरा करना है।
• सोशल मीडिया मार्केटिंग (SMM) कंपनी के ब्रांड एक्सपोज़र को बढ़ाने और ग्राहकों तक पहुँच बढ़ाने में मदद करने के लिए सोशल नेटवर्किंग का लाभ उठाती है। लक्ष्य आमतौर पर सामग्री सम्मोहक बनाने के लिए पर्याप्त है कि उपयोगकर्ता इसे अपने सामाजिक नेटवर्क के साथ साझा करेंगे। SMM के प्रमुख घटकों में से एक सोशल मीडिया ऑप्टिमाइज़ेशन (SMO) है। खोज इंजन अनुकूलन (एसईओ) की तरह, एसएमओ एक वेबसाइट पर नए और अद्वितीय आगंतुकों को आकर्षित करने के लिए एक रणनीति है। एसएमओ को दो तरीकों से किया जा सकता है: आरएसएस फ़ीड और साझाकरण बटन जैसी सामग्री के लिए सोशल मीडिया लिंक जोड़कर, या स्टेटस अपडेट, ट्वीट या ब्लॉग पोस्ट के माध्यम से सोशल मीडिया के माध्यम से गतिविधि को बढ़ावा देना।
• सोशल सीआरएम (ग्राहक संबंध विपणन) एक बहुत शक्तिशाली व्यवसाय उपकरण हो सकता है। उदाहरण के लिए, फेसबुक पेज स्थापित करने से आपके ब्रांड को पसंद करने वाले लोग और जिस तरह से आप अपने पेज को पसंद करने के लिए व्यवसाय का संचालन करते हैं, वह संचार, विपणन और नेटवर्किंग के लिए एक स्थान बनाता है। सोशल मीडिया साइटों के माध्यम से, आप वास्तविक समय के बाजार डेटा और प्रतिक्रिया के लिए अपने ब्रांड के बारे में वार्तालाप का अनुसरण कर सकते हैं।
• ग्राहक प्रतिक्रिया के संदर्भ में, सोशल मीडिया एक कंपनी और बाकी सभी को उस कंपनी के साथ अपने अनुभवों के बारे में बताना आसान बनाता है, चाहे वे अनुभव अच्छे हों या बुरे। व्यवसाय सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिक्रिया दोनों के लिए बहुत जल्दी प्रतिक्रिया दे सकता है, ग्राहकों की समस्याओं में शामिल हो सकता है और ग्राहक विश्वास को बनाए या फिर से बना सकता है।
• एंटरप्राइज सोशल नेटवर्किंग एक कंपनी को ऐसे व्यक्तियों को जोड़ने की अनुमति देता है जो समान व्यावसायिक हितों या गतिविधियों को साझा करते हैं। आंतरिक रूप से, सामाजिक उपकरण कर्मचारियों को उन सूचनाओं और संसाधनों तक पहुंचने में मदद कर सकते हैं जिनकी उन्हें प्रभावी ढंग से मिलकर काम करने और व्यावसायिक समस्याओं को हल करने की आवश्यकता होती है। बाहरी रूप से, सार्वजनिक सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म एक संगठन को अपने ग्राहकों के करीब रहने में मदद करते हैं और अनुसंधान का संचालन करना आसान बनाते हैं जिसका उपयोग वे व्यावसायिक प्रक्रियाओं और संचालन को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं।
• सोशल मीडिया का इस्तेमाल अक्सर क्राउडसोर्सिंग के लिए भी किया जाता है। ग्राहक भविष्य के उत्पादों के लिए विचारों की पेशकश करने के लिए सोशल नेटवर्किंग साइटों का उपयोग कर सकते हैं या वर्तमान लोगों को ट्वीक कर सकते हैं। आईटी परियोजनाओं में, क्राउडसोर्सिंग में आमतौर पर आंतरिक और बाहरी प्रदाताओं के मिश्रण से व्यापार और आईटी सेवाएं शामिल होती हैं, कभी-कभी ग्राहकों और / या आम जनता से इनपुट के साथ।

दूसरी ओर, व्यापार की दुनिया में सोशल मीडिया का एकीकरण भी चुनौतियों का सामना कर सकता है। सोशल मीडिया नीतियों को उचित व्यवहार के लिए अपेक्षाएं निर्धारित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है और यह सुनिश्चित करता है कि किसी कर्मचारी के पद कंपनी को कानूनी समस्याओं या सार्वजनिक शर्मिंदगी से बाहर नहीं निकालेंगे। इस तरह की नीतियों में ऐसे निर्देश शामिल हैं, जब किसी कर्मचारी को सोशल नेटवर्किंग वेबसाइट पर कंपनी के प्रतिनिधि के रूप में खुद की पहचान करनी चाहिए, साथ ही किस प्रकार की जानकारी साझा की जा सकती है, इसके लिए नियम हैं।